售票功能:
客户管理
将票与客户连接并显示相关客户信息, 像收入, 更新日期, 提交的门票数量, 和更多的
高级票务管理
将门票分配给团队,而不仅仅是个人,以提供更好的客户服务. 跟踪时间,自动化流程和开发工作流程.
客户自助服务,机票偏转
大发88客户端下载为您的客户提供多种自助服务方式,节省您的代理时间.
知识库(单个产品)
自动生成的最佳实践和从答案到票证构建的常见问题的答案集合.
门票内的协作功能
允许多个利益相关者为票证做出贡献和工作.
顾客满意度评定(CSAT)
自动客户满意度调查和评分
客户困扰指数(CDI)评分
大发88手机官网下载汇总客户数据,并使用人工智能和情绪分析来确定客户的痛苦程度, 所以你可以相应地对待他们,最大限度地提高客户留存率.
基本报告 & 预先构建的仪表盘
快速访问支持度量并了解您的团队和代理的执行情况.
联邦搜索
搜索所有大发88手机官网下载数据,而不仅仅是门票.
事件日历
安排好所有客户的重要约会.
票碰撞
防止支持代理同时处理同一个工单.
集成
本机连接许多系统,包括Hubspot、MS Teams、Salesforce、Zapier等.
Rest API
发送和接收您需要的数据.
票自动化 & 路由规则
用于触发代理或客户操作的票务自动化规则.
文档管理(wiki)
轻松地让您的客户访问他们需要的文档.
票务特点:
客户管理
将票与客户连接并显示相关客户信息, 像收入, 更新日期, 提交的门票数量, 和更多的
高级票务管理
将门票分配给团队,而不仅仅是个人,以提供更好的客户服务. 跟踪时间,自动化流程和开发工作流程.
客户自助服务,机票偏转
大发88客户端下载为您的客户提供多种自助服务方式,节省您的代理时间.
知识库(多产品)
自动生成的最佳实践和从答案到票证构建的常见问题的答案集合. 为不同的产品创建不同的知识库.
门票内的协作功能
允许多个利益相关者为票证做出贡献和工作.
顾客满意度评定(CSAT)
自动客户满意度调查和评分.
客户困扰指数(CDI)评分
大发88手机官网下载汇总客户数据,并使用人工智能和情绪分析来确定客户的痛苦程度, 所以你可以相应地对待他们,最大限度地提高客户留存率.
自定义报告 & 指示板
快速访问支持度量并了解您的团队和代理的执行情况.
资产管理
在大发88手机官网下载内部管理硬件和软件,并轻松地将资产连接到票据.
SLA管理(最多3个)
设置自定义sla,甚至是单个客户级别.
沙盒
测试新的配置,而不用担心弄乱生产数据.
票页全定制
定制门票页面,以配合您的品牌的外观和感觉. 包括自定义URL.
客户中心(最多3个)
一个自助服务资源区,供您的客户管理他们的票务并找到问题的答案, 他们可以在哪里提交和管理门票, 查看知识库和Wiki文章, 与支持人员聊天, 和更多的.
多品牌/产品线
将门票和客户与品牌或产品线联系起来.
工作流程管理
票自动化
票窗口小部件
从第三方拉数据显示在票视图.
联邦搜索
搜索所有大发88手机官网下载数据,而不仅仅是门票.
事件日历
安排好所有客户的重要约会.
票碰撞
防止支持代理同时处理同一个工单.
集成
Rest API
发送和接收您需要的数据.
其他产品包括:
票务特点:
客户管理
将票与客户连接并显示相关客户信息, 像收入, 更新日期, 提交的门票数量, 和更多的
高级票务管理
将门票分配给团队,而不仅仅是个人,以提供更好的客户服务. 跟踪时间,自动化流程和开发工作流程.
客户自助服务,机票偏转
知识库(多产品)
自动生成的最佳实践和从答案到票证构建的常见问题的答案集合.
门票内的协作功能
允许多个利益相关者为票证做出贡献和工作.
顾客满意度评定(CSAT)
自动客户满意度调查和评分.
商业智能报告和仪表板
快速访问支持度量并了解您的团队和代理的执行情况.
客户困扰指数(CDI)评分
大发88手机官网下载汇总客户数据,并使用人工智能和情绪分析来确定客户的痛苦程度, 所以你可以相应地对待他们,最大限度地提高客户留存率.
资产管理
SLA管理(无限制)
设置自定义sla,甚至是单个客户级别.
沙盒(最多3个)
票页全定制
定制门票页面,以配合您的品牌的外观和感觉. 包括自定义URL.
客户中心(最多5个)
一个自助服务资源区,供您的客户管理他们的票务并找到问题的答案, 他们可以在哪里提交和管理门票, 查看知识库和Wiki文章, 与支持人员聊天, 和更多的.
多品牌/产品线
将门票和客户与品牌或产品线联系起来.
集成(无限)
大发88手机官网下载连接到您的CRM, 电子邮件服务, 消息传递平台, 项目管理软件, 和更多的.
API调用(最多20,000次)
实时提高客户参与度
全渠道对话管理
支持Facebook Messenger, Twitter,微信,短信等.
基本的路由
聊天可以按团队和产品路由
定制品牌体验
编辑聊天体验的外观和感觉,以匹配您的风格和品牌
对话合作
共同浏览和内部的,跨团队的对话线程.
常用响应快捷键
预先录制回复和打字.
强大的安全性和遵从性
Soc 2认证, 端到端加密(SSL), 静态数据加密, 符合GDPR的聊天, 和ADA无障碍.
偷偷高峰
在访问者提交之前看看他们在输入什么,这样你就可以更快地开始回复.
聊天分析
座席可用性、团队绩效、访客统计数据、CSAT等指标.
标准支持
小部件
用于设置子帐户和自定义配置. 通常用于部门和品牌级别的配置(颜色), 选项, 设置, post-chat操作).
HIPAA合规性(附加组件)
对患者数据保密
集成
与crm、营销自动化平台、帮助台等集成.
数据保留
聊天记录将在帐户的生命周期内可用.
文件交换
传送文件和文件
短信聊天(附加组件)
积极的消息
根据自定义规则和触发器向访问者发送主动聊天消息.
数字对话培养人际关系
全渠道对话管理
支持Facebook Messenger, Twitter,微信,短信等.
聊天机器人(附加)
从9个预构建模板中的一个开始,或者配置您自己的模板. 包括对聊天机器人API的访问.
SMS-to-chat(附加)
先进的路由
控制如何根据优先级路由聊天, 团队, 产品, 技能, 语言, 工作时间, 和更多的.
定制品牌体验
编辑聊天体验的外观和感觉,以匹配您的风格和品牌.
对话合作
共同浏览和内部的,跨团队的对话线程.
常用响应快捷键
预先录制回复和打字.
强大的安全性和遵从性
Soc 2认证, 端到端加密(SSL), 静态数据加密, 密码管理, 符合GDPR的聊天, ADA的可访问性, 以及额外的安全设置.
语言自动翻译
实时,自动翻译超过100种语言,由谷歌提供支持.
偷偷高峰
在访问者提交之前看看他们在输入什么,这样你就可以更快地开始回复.
集成
与crm、营销自动化平台、帮助台等集成.
移动SDK
轻松添加聊天在您的移动应用程序.
聊天分析
座席可用性、团队绩效、CSAT等指标.
小部件
用于设置子帐户和自定义配置. 通常用于部门和品牌级别的配置(颜色), 选项, 设置, post-chat操作).
标准支持
高级支持(附加组件)
指定客户成功经理,包括入职和培训.
HIPAA合规性(附加组件)
对患者数据保密.
打电话给我
通过电话轻松连接您的访客.
数据保留
聊天记录将在帐户的生命周期内可用.
Sub-administrator权限
控制子管理员可以查看和编辑的数据.
安全数据传输
安全地获取敏感数据,如访问者信用卡和ssn,并启用私人笔记.
积极的消息
根据自定义规则和触发器向访问者发送主动聊天消息.
标签
标签聊天用于分类、跟踪、分析、集成等.
主管的观点
允许管理人员实时观察团队的聊天记录,以便在需要时进行监控、指导和接管.
审计日志
查看对该帐户所做的所有更改和编辑.
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